Les connaissances d’une organisation ne se résument pas à quelques documents classés dans un répertoire. Elles vivent dans les pratiques, les retours d’expérience et les interactions entre les personnes.
Pourquoi s’y intéresser ?
Dans toute organisation, il existe des connaissances utiles au bon fonctionnement des activités, à la maîtrise des processus et à la cohérence des décisions. Le problème est qu’une partie de ces connaissances reste implicite : elle est portée par des individus, rarement formalisée, et parfois difficile à transmettre. Lorsqu’une personne quitte l’entreprise ou change de poste, ce capital peut se disperser très vite.
Manager les connaissances, ce n’est donc pas faire de la documentation pour la documentation. C’est chercher à préserver ce qui est utile, à le rendre accessible et à permettre sa réutilisation.
Des données d’entrée vers des données de sortie
J’aime représenter le management des connaissances comme un mouvement. D’un côté, il y a des données d’entrée : l’expérience acquise, les pratiques existantes, les savoir-faire, les erreurs rencontrées, les solutions trouvées. De l’autre, il y a des données de sortie : une connaissance plus claire, plus structurée et plus facilement mobilisable.
Entre les deux, le rôle du management des connaissances consiste à transformer, organiser et faire circuler cette matière première intellectuelle.
Les leviers essentiels
Codification : formaliser ce qui mérite de l’être, de manière claire et exploitable. Actualisation : maintenir l’information vivante, pour éviter que les supports deviennent obsolètes. Partage : créer les conditions de transmission, que ce soit par le tutorat, les retours d’expérience ou les échanges entre métiers. Valorisation : reconnaître la valeur du savoir produit et l’intégrer dans le fonctionnement collectif.
À cela s’ajoute un point central : la transformation des connaissances, notamment le passage du tacite à l’explicite. Ce qui est su par quelques-uns doit, quand c’est pertinent, devenir compréhensible et réutilisable par d’autres.
Une logique au service de l’action
À mes yeux, le management des connaissances est aussi l’art de formaliser et de décliner une orientation stratégique. Il ne s’agit pas seulement de stocker des informations, mais de soutenir une intention : mieux piloter, mieux apprendre et mieux décider.
Lorsqu’il est bien pensé, il sécurise les activités, renforce la cohérence des pratiques et contribue à l’amélioration continue. Lorsqu’il est négligé, l’organisation s’expose à des pertes de savoir, à des réapprentissages permanents et à une dépendance excessive à certaines personnes clés.
